这里是一段为视觉用户准备的自动播放演示，展示 SAS 客服工作台的全程接管：买家提问后 AI 识别意图、查找店铺知识并直接回复；信息不足时主动追问；售后问题按规则收集凭证、登记工单并通知售后群。全程没有客服参与，所有对话均为示例。
在 SAS 打开的浏览器窗口里，用拼多多自己的登录页登录。SAS 不代收、不保存任何凭据，只识别登录态。
读取最长三年的历史会话，或直接导入聊天记录文件，把买家反复提出的问题沉淀为店铺知识；「这次特殊给你退」一类的个案说法自动剔除。
先旁观数日：AI 对每条消息拟稿而不发送，与店内原有回复逐条对账，得出越权率与知识覆盖率。
达标后开启全程接管。售前、物流、售后由 AI 独立完成，全天在线；答不了的少数问题推送到你的手机，回一句即学会。
SAS 读取最长三年的历史会话，或直接导入聊天记录文件，将买家反复提出的问题聚类、沉淀为知识；「这次特殊给你退」一类的个案说法被自动识别并剔除。干净的候选标为推荐，一键确认即生效。
了解历史学习
同一问题出现 ≥ 2 次才生成候选；按「归一化问题 + 店铺范围」去重。
工作日 16:00 前付款当天发出；江浙沪皖 1～2 天送达，其他地区 2～4 天，节假日以店铺公告为准。
校准期内，AI 对每条买家消息拟稿而不发送，与店内原有回复逐条对账。样本不少于 50 条、越权率不高于 5%、知识覆盖率不低于 60%，方可开启全程接管；覆盖率同时告诉你，每 100 条买家问题里约有几条会推到你的手机。
达标标准为什么是这三项
回复只引用店铺知识，每一条都能追溯到原文。知识之外的问题不推测、不承诺：先给买家一个具体的答复时限并登记，同时推送到你的手机；你回一句，SAS 转发给买家并学进知识库。
了解有据必引
这款是无香型的吗？
根据商品说明，这款不添加香精，是无香型。
能便宜 10 块吗？
店铺知识中没有议价规则：不承诺、不编造价格。回复买家「这个问题我需要和店里确认一下，已经帮您登记，今天 16:30 前给您答复～」，同时登记并推送到店主手机。
满 99 元可以领 10 元店铺券，商品页上方直接领～
有据即答，每条注明出处；信息不足先追问，不推测。
“多久发货？发什么快递？包邮吗？”
引用店铺规则作答，注明出处，两秒内送达。
“收到时破了一袋，这个怎么处理？”
请买家提供照片；收到凭证后自动登记工单并通知售后群，处理结果同步回会话。
“我要退款，不然给你差评。”
先安抚，不承诺金额；引导买家在订单页申请退款，登记并给出答复时限，同时推送到你的手机。
“能便宜 10 块吗？有券吗？”
按你设定的话术回应，不擅自让价、不随意发券；未设定话术时登记并给出时限，由你一句话定夺。
“加个微信聊吧，手机号多少？”
不提供、不索取联系方式；回复中出现的任何个人信息都会被出站守卫拦截。
“你是机器人吗？”
如实说明自己是 SAS 构建的 AI 客服，不冒充真人；关于底层模型，只答不对外披露。
本地开源模型、DeepSeek 等模型服务，或自建推理服务；生成、忠实度核查、内容安全三个角色各选其一，保存即生效。
数据与模型说明知识、会话与接待记录存放在你的服务端；商家电脑只运行负责接入与展示的桌面端，不保存拼多多账号密码。
查看接入指南校准达标后开启全程接管，售前、物流、售后全部交给 AI，全天在线；答不了的推到你的手机，一句话解决。需要时关闭开关，AI 即刻停止。
答不了的问题怎么处理预览版 v0.2.1。以上为最近合入的功能，尚未在真实店铺完成验收。
查看全部 18 条更新预览版，未签名。安装后不会立刻开始自动回复：先接入店铺、完成校准，再开启全程接管。
此版本尚未完成 Windows 实机安装验收，首次运行可能显示系统安全提示。请核对来源与校验值后再决定是否安装。暂不支持 32 位系统。
SHA-256
4886059e933c9400ad653fb41e8f3e6826924f6eca40508579660fa8912a9674在「关于本机」查看芯片类型后按芯片选择版本。当前没有 Developer ID 签名，系统可能阻止打开；请核对校验值，不要关闭系统安全保护。
SHA-256
8a5b7056676d392e649e9514090327ede58974f0c64b8e9ef7382d13fb8f2ed4在「关于本机」查看芯片类型后按芯片选择版本。当前没有 Developer ID 签名，系统可能阻止打开；请核对校验值，不要关闭系统安全保护。
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f40306e01365a0fff20a509a2763aaa69e1fd37846579e1765cd92b281f11a9c关于是否仍需人工、接入方式、风险、达标标准与数据。这里的回答与产品当前的实现一致，不写做不到的事。
不需要客服岗。售前咨询、物流跟进、售后登记全部由 AI 7×24 处理：自动追问订单号、向买家索取凭证、登记工单并通知售后群，夜间同样在线，没有任何一步需要人工确认或发送。AI 答不了的少数问题（知识之外，或退款、改地址等不宜由 AI 决定的事项），SAS 先给买家一句说实话的回复和具体时限，登记后推送到你的手机；你回一句话，SAS 转发给买家并学进知识库，同样的问题下次由 AI 自己回答。仍需你本人操作的只有退款与赔付：平台规定在拼多多商家后台由商家完成。
答不了的问题怎么处理拼多多没有对外开放的客服授权接口，SAS 也不会向官方客户端注入插件。接入时，SAS 打开一个浏览器窗口，你用拼多多自己的登录页登录（扫码或密码短信均可）。SAS 不代收、不代理、不重放任何账号凭据，只识别这个窗口里是否存在可用的登录态。登录态过期、身份不符或桥接程序未运行时，均显示为未连接，不会启动自动接待。
接入指南任何非官方接入都存在平台策略变化的风险，我们不承诺「绝不」。SAS 能做到的是把风险降到最低：不注入官方客户端、不保存凭据、只以你本人的登录态在你自己的电脑上收发；校准期不发送任何消息；真实店铺的全程接管由你亲手开启一次；任何时候都可以一键停用。
凭据与数据边界默认三项标准：近 7 天配对样本不少于 50 条，越权率不高于 5%（AI 判定可直接发送、却与店内原有回复不一致的比例），知识覆盖率不低于 60%（买家问题里 AI 能自己回答的比例）。覆盖率决定你的手机一天会收到几条：每 100 条买家问题，约有「100 减覆盖率」条推到手机；补知识即可提高，知识缺口榜已按出现次数列出先补哪几条。样本不足时可先导入历史聊天记录回放；每天二三十条咨询的店铺，实时校准约一周凑齐 50 条。
校准的三项标准回复只引用店铺知识，每一条都注明出处；知识之外的问题不推测、不承诺，先给买家一句说实话的回复和具体时限，登记后推送到你的手机，由你一句话定夺。学习本身也有闸门：「这次特殊给你退」一类的个案说法被自动剔除，不会成为规则；干净的候选标为推荐，一键批量确认即生效，无需撰写话术。开启忠实度核查后，编造的尝试会被拦截并计入可信度看板。
有据必引按你设定的售后规则处理，无需人工介入：破损、少发、质量问题先请买家提供照片，收到凭证后自动登记工单并推送到售后群，处理结果同步回会话；买家的追问同样由 AI 按规则回应。退款申请由 AI 引导买家在订单页自助提交，同时登记并给出答复时限、推送到你的手机；退款金额与赔付方案 AI 不作承诺，审批仍在拼多多商家后台完成。
售后凭证链店铺知识、会话与接待记录存放在 SAS 服务端，支持部署在你自己的服务器上；你电脑上运行的桌面端只负责接入与展示，不保存拼多多账号密码。推送到你手机的链接是 72 小时有效的签名链接，无需登录，只能操作对应的那一张工单。模型可自选：本地开源模型、DeepSeek 等国内模型服务，或自建推理服务，切换无需重装。
数据与安全预览版免费。私有化部署永远为 0：工作台的「用量与计费」按接待记录实时统计咨询人头、接待轮次、直接回答、追问等，口径公开，只做统计与估算，不产生任何扣费，也不会因用量锁定功能。托管版的定价确定后会在这里公布。
自己的服务器上部署当前预览版以单店闭环为目标，多店铺在路线图上按序推进。桌面端提供 Windows 10 / 11（x64 与 ARM64）和 macOS 13 及以上（Apple 芯片与 Intel）的预览版安装包，均为未签名版本，安装前请核对页面上的文件校验值。
预览版的边界